近日三思永恒科技（浙江）有限公司為江西南元泵業(yè)有限公司設(shè)備安裝調(diào)試成功。在三思永恒按時交付設(shè)備給江西南元泵業(yè)有限公司之后，三思永恒科技（浙江）有限公司的售后服務(wù)中心，及時派出了專業(yè)的技術(shù)工程師并在一個工作日內(nèi)給江西南元泵業(yè)有限公司進行了產(chǎn)品知識運用培訓(xùn)及解決問題，并現(xiàn)場指導(dǎo)江西南元泵業(yè)有限公司員工進行產(chǎn)品試驗的實操。并承諾在保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)問題不收取任何費用，在保修期后也只收取成本費我們一直為用戶以成本價格提供配件，我們?yōu)槊恳粋€用戶建立用戶檔案，專人負責(zé)和用戶進行聯(lián)系，我們永遠為用戶免費升級試驗軟件。專業(yè)的售后培訓(xùn)贏得了江西南元泵業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)們的認可，期待下次更多的合作機會。

三思永恒售后服務(wù)：
1. 2小時內(nèi)響應(yīng)用戶投訴，8小時內(nèi)為用戶提供解決方案，24-36小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，排除故障。保修期內(nèi)，除人為因素導(dǎo)致設(shè)備損壞外，設(shè)備及附件由于質(zhì)量問題而不能正常工作時，我方承諾在8-36小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場免費修理或更換零部件。因維修不及時，而導(dǎo)致設(shè)備無法正常使用時，其保修時間隨停機時間的長短而相應(yīng)延長；
2.我方對設(shè)備提供終生維修服務(wù)，保修期外只收取零部件配件費和維修費用，并享有優(yōu)惠購買零配件待遇；

售后服務(wù)機構(gòu)

4. 用戶檔案電腦管理化。100%的無憂電話回訪，主動跟蹤動態(tài)服務(wù)。

5. 我方的服務(wù)網(wǎng)點遍布全國各地。江蘇、浙江、上海、廣東、湖北、四川等辦事處均設(shè)有常駐售后服務(wù)技術(shù)人員，我公司定期派工程師對貴單位進行回訪，在回訪期間對貴單位人員進行培訓(xùn)，讓用戶無后顧之憂。

6. 我公司軟件升級后，主動對該設(shè)備的軟件進行免費升級（在用戶同意的情況下），用戶對軟件的操作便利性有疑義時，經(jīng)商討后免費提供升級修改。

我方實行用戶檔案電腦管理化，售后服務(wù)人員每年至少上門走訪客戶2-4次，100%的無憂電話回訪，主動跟蹤動態(tài)服務(wù)。檢查設(shè)備的運行情況，并對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)。